駕車經(jīng)過紅綠燈路口20萬余次零違章、安全行駛60多萬公里零事故、開車近十年運(yùn)送旅客30萬人次零投訴……在2022年度江蘇農(nóng)墾最美人物評選中，白馬湖農(nóng)場居民、淮安區(qū)209路農(nóng)村公交車司機(jī)謝在東就是憑這樣一份成績單斬獲“2022年度江蘇農(nóng)墾最美人物”稱號。
問起其中有什么訣竅？這位外表粗獷的“最美司機(jī)”卻靦腆地表示，用心服務(wù)、以車為家，讓乘客感受到家的溫暖，工作就會越來越好。
細(xì)心服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)安人心。“首班車是6點(diǎn)，我們基本都是5點(diǎn)起床，洗洗弄弄趕到始發(fā)站，提前燒上一壺?zé)崴畮е?，最重要的是檢查車況，安全最重要嘛，這個已經(jīng)是職業(yè)習(xí)慣了。”每天到崗后，謝在東先是麻利地套上“安全員”袖章，打開車門，亮起車燈，拿上工具下車環(huán)視一圈。這些在外人看來的敲敲打打，其實(shí)包含了輪胎氣壓、發(fā)動機(jī)、車廂把手牢固度、雨刮器性能、剎車片等重要檢查事項。
公交駕駛員是一個平凡又艱辛的崗位，一年365天“以路為伴、以車為家”，辛苦而枯燥。但是，將平凡的工作做到極致就是不凡，謝在東認(rèn)為，用心服務(wù)要體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)深處，“一個是安全、一個是用心，早班車時段天氣比較冷，乘客在外邊等車也不容易，很多又都是歲數(shù)較大的，我們能做的就是提供更好的服務(wù)，打掃衛(wèi)生、提前熱車啊，讓大家上車就能感受到家的溫暖和舒適。”
貼心服務(wù)，平凡崗位踐初心。狹小的空間中，一把方向盤、幾排小按鍵，這就是謝在東最熟悉的工作環(huán)境，他駕駛的209路公交車往返于范集公交總站與淮安汽車東站之間，一趟19站，全程大約40分鐘，每次到站可以有20分鐘的停留時間，一天4個來回共 8趟，這對于謝在東來說，意味著每天在公交車上至少要待上8小時以上。“要少喝水，多喝水就會跑廁所，哪能把乘客落車上。”謝在東笑著說。
作為一名公交駕駛員，謝在東深知擔(dān)負(fù)的責(zé)任，手握的是方向盤、想著的是千萬家。他時刻告誡自己，無論何時何地，都要保持安全行車的高度警惕性。“你看我隨身帶著這個清涼油，遇到疲憊困頓的時候，往腦門上這么一擦，立馬提神醒腦、精神百倍。”說起辛苦，他覺得，“辛苦肯定是辛苦點(diǎn)，但既然選擇這個職業(yè)，就一定要有責(zé)任心，每次把乘客們平平安安送達(dá)我就安心了。
愛心服務(wù)，點(diǎn)滴真情暖人心。疫情期間，謝在東在對車廂例行消殺時，發(fā)現(xiàn)了一個皮包，里面有證件、還有6500元現(xiàn)金?？紤]到一邊是發(fā)車在即、一邊是失主定然的焦急，謝在東第一時間和公交公司取得聯(lián)系，說明情況。在公交公司和公安部門的共同努力下，很快就找到了失主。失主因班次原因未能當(dāng)面向謝在東致謝，特意委托公交公司領(lǐng)導(dǎo)一定要轉(zhuǎn)達(dá)對謝在東的感激。
像這樣撿到錢包、手機(jī)等貴重物品交還失主的事情還有很多。謝在東則認(rèn)為，作為一名從業(yè)多年的駕駛員，拾金不昧是最基本的職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則，這是他應(yīng)該做的。在縱橫交錯的道路上，他每天都會主動去做諸如攙扶老人上下車、幫助乘客搬運(yùn)行李、送做錯車的孩子回家、利用居民微信群發(fā)送發(fā)車班次信息方便群眾出行等一些小事瑣事，但在謝在東看來，這些都是他的份內(nèi)之事。
斑馬線前，他遵紀(jì)守法，主動禮讓行人；防疫期間，他嚴(yán)守規(guī)定，多次為忘戴口罩的乘客送上自備的口罩……五大三粗的謝在東總是用自己的溫柔去暖化這個世界。多年來，他多次獲得公交公司“崗位標(biāo)兵”“先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號，用貼心的服務(wù)收獲了乘客的贊譽(yù)和社會的認(rèn)可。
謝在東表示，他會一直用實(shí)際行動踐行“路線有終點(diǎn)、服務(wù)無終點(diǎn)”的理念。陽光下，謝在東胸口的“為人民服務(wù)”徽章閃耀著金色的光芒……
